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南通市自來水公司提醒服務工作規范(試行)
發布時間:2005/9/26 9:04:10 字體:[ ]

  一、停水提醒

  1、因水廠設備檢修或管道維修計劃性降壓、停水,應事先通過聲訊臺或書面通知告知用戶;范圍較大的,應提前48小時通過新聞媒體發布告示提醒用戶做好儲水準備。

  2、冬季寒流來臨時,應及時掌握氣溫變化情況,提前48小時通過新聞媒體提醒用戶做好防凍準備并介紹防凍知識。

  3、管道安裝需要停水時,應提前48小時通過張貼通知等形式提醒區域范圍內的用戶做好儲水準備。

  4、戶表改造需要短暫停水時,應提前24小時通知用戶做好儲水準備,如需臨時擴大停水范圍時,應現場用小喇叭告知用戶,說明原因,取得用戶理解。

  5、因施工損壞供水管道、消防設施或其它原因遇突發性爆管停水時,在組織搶修的同時應通過居委會等多種形式告知用戶。

  二、水質異常提醒

  因管線施工或原水污染造成水質異常時,應及時通知該區域居委會或用水大戶;范圍較大的,應通過新聞媒體提醒用戶。

  三、用水異常及催繳水費提醒

  1、在抄表時,如發現用戶用水量猛增,應及時提醒用戶檢查內部管道或其它用水設施是否漏水,必要時可提供聽漏有償服務。

  2、發現用戶在規定時間內未繳納水費應盡早送達“催繳水費通知單”提醒用戶繳費,盡量減少用戶的滯納金。

  四、設計安裝提醒

  1、供水業務部門接到科研設計所的設計圖紙,工程預算后,應在二個工作日內提醒用戶及時繳納有關費用。

  2、DN50以上管道安裝時,施工單位應提前二天提醒用戶;DN50以下及自來水戶表改造,應提前一天提醒用戶。并按和用戶協定的日期進場施工,不具備施工條件的應向用戶解釋清楚,并做好施工記錄,寫明原因,連同施工圖紙退回供水管理部門重新設計或妥善處理。
 

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